SoulTek GbR : Workflow

Eng verwandt mit den Groupware-Programmen sind die Workflow Management Systeme (WMS), Programme zur Optimierung und Beschleunigung von Arbeitsprozessen. Sie eignen sich besonders für Unternehmen mit ständig wiederkehrenden Arbeitsabläufen. WMS ist in der Lage, die Arbeit der Belegschaft zu koordinieren und bestimmte Aufgaben gezielt an die Mitarbeiter zu delegieren.

Arbeitsprozesse, die sich stark ähneln und traditionell in zeitaufwendigen manuellen Routinen erledigt werden müssen, können durch WMS vereinfacht und beschleunigt werden. Beispiel Kundenreklamation: Vor Implementierung der Software mussten Beanstandungen der Kunden umständlich per Formular über mehrere Stationen händisch bearbeitet werden. Nun gibt der Sachbearbeiter die Reklamation ein und stösst damit automatisch die erforderlichen Arbeitsprozesse an.

Die Software überträgt gleichzeitig die Beanstandung sofort in die Kundenakte und aktualisiert die Geschäftsbeziehung. Ist die Reklamation berechtigt, wird sie zur weiteren Bearbeitung direkt an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet.